Overview:

Leader mondial dans le domaine de l'instrumentation scientifique. C'est grâce à plus de 9700 employés répartis sur plus de 100 sites, que Bruker rend possible les découvertes révolutionnaires faites par les scientifiques et  développe de nouvelles applications améliorant la qualité de la vie humaine au quotidien.

L’entité Bruker Daltonics est spécialisée dans la spectrométrie de masse utilisant les technologies suivantes: MALDI-TOF, Q-TOF, Ion Trap, Triple quadripôle (TQ) et Détection Mobile qui peuvent être couplées à la chromatographie : HPLC, Nano-LC, GC et l’Electrophorèse capillaire (CE). Bruker Daltonics commercialise de nombreuses solutions d’analyse innovantes dans les domaines du diagnostic clinique, académique (universités, institut de recherche publique…) pharmaceutique, industriel et de la Défense.

Vous rejoindrez l’équipe du Service Après-Vente Bruker Daltonics.

Après avoir suivi une formation interne, à l’étranger et/ou en France, vous serez responsable du support technique de nos clients.

Responsibilities:

Votre mission consistera à apporter un niveau de support et d’accompagnement élevé à nos clients, à travers les installations, la formation client à l’utilisation, les maintenances curatives et préventives ainsi que le support téléphonique. L’ensemble de ces opérations seront réalisées directement sur site client, le poste est donc itinérant par nature.

Vous devrez donc disposer d’une réelle capacité d’écoute, d’autonomie, de prises de décisions et de compréhension de nos clients dans toutes les situations afin de maintenir leur satisfaction, qui est notre premier objectif.

Vous serez support technique sur la gamme de spectromètres de masse ultra haute résolution FT-ICR  (MRMS) sur l'ensemble du territoire France, Belgique, Luxembourg et les pays du Maghreb.

Vous serez en charge de :

Préparer l'installation en prenant connaissance des spécifications techniques du système et de s'assurer des pré-requis techniques et matériels en interne et avec le client afin de mener à bien l'installation dans les délais impartis

Réaliser l'installation sur site d'un système et la formation de prise en main auprès du client afin de réaliser la mise en service conformément au cahier des charges

Réaliser la maintenance régulière et/ou préventive selon le protocole défini pour le système concerné afin de répondre à des critères de conformité ou contractuels envers le client

Diagnostiquer et corriger sur site et/ou par prise en main à distance, les dysfonctionnements sur les systèmes afin de remettre le système en état opérationnel

Assurer un suivi régulier et entretenir une relation de qualité avec le client afin de pérenniser les relations commerciales

Rédiger un rapport d'activités externe et interne et réaliser le reporting dans le logiciel métier dédié afin de s'assurer de la traçabilité de l'activité et de la bonne imputation des coûts

Faire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de résoudre les problématiques complexes

Participer à l'élaboration des devis/chiffrages techniques sur les systèmes de la base installée afin de s'assurer de la compatibilité/faisabilité de celui-ci

Qualifications:

Niveau Bac +5 en chimie, physique ou électronique ou dans un domaine étroitement lié

Vous avez de solides connaissances techniques pour effectuer la maintenance des instruments, acquises dans le secteur de la recherche ou de l'industrie

Connaissances avancées en Spectrométrie de masse

Vous êtes pédagoque, patient afin de résoudre des problèmes

Votre capacité d’organisation, votre logique et vos capacités de communication seront indispensables

Des connaissances informatiques en configuration de réseaux, architecture client/server, middleware et des connaissances de Windows OS et Office sont nécessaires

Anglais indispensable (écrit + oral)

Passeport valide sans restriction pour les déplacements en Europe ou aux USA

Localisation

Le poste est basé en Home Office idéalement à proximité de : Paris - Ile de France et est rattaché au site Bruker Champs-sur-Marne

Poste 100% itinérant couvrant l’intégralité du territoire Français et ponctuellement de la Belgique et du Maghreb.

Déplacements ponctuels en Europe et dans le reste du Monde (principalement pour les formations internes Bruker)

Avantages

Rémunération fixe attractive et rémunération variable basée sur le résultat du Service Après-Vente et sur des objectifs individuels. 

Téléphone et ordinateur portable

Voiture de fonction

Participation 

Complémentaire Santé

Tickets restaurants 

Comité Social et Economique