Technical Customer Consultant Position bei unserem Kunden aus dem Versicherungsbereich in Bern zu besetzen.

Ihre Aufgaben:

• Beraten und analysieren über Telefon und elektronische Supportmedien
• Bearbeiten und beantworten von abgegrenzten schriftlichen Kundenanliegen, Kundenanfragen im Rahmen von vorgegebenen Prozessen
• Unterstützten der Vorgangsarbeiten wie Detailanalyse bei umfangreicheren Anfragen
• Unterstützten bei Fehleranalyse, Fehlerbehebung und informative Dokumentation in Hinweisdatenbanken bei Problemen im Rahmen von Vorgaben, Checklisten und Prozessen
• Agieren als Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, anderen Service-Providern und Entwicklung, um Probleme zu lösen
• Erstellen von qualitativ hochstehenden Incident Tickets für die zuständigen Supportstellen sowie Sicherstellen einer hohen Erreichbarkeit aller Kunden und eines hohen Lösungsanteils

Ihre Kenntnisse:

• 1+ Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Erfahrung im Umgang mit Stresssituationen und schwierigen Kunden
• Abgeschlossene Berufslehre in Informatik, ICT oder gleichwertige Abschlüsse
• Sprachen: Deutsch, Schweizerdeutsch und Englisch, fliessend in Wort und Schrift und eine weitere Amtssprache Französisch und/oder Italienisch zwingend

Ihre Soft Skills

• Einwandfreies Kommunikationsverhalten
• Vernetztes Denken und selbstständiges Arbeiten

Ort: Bern, Schweiz
Sektor: Versicherung
Start: per sofort
Projektdauer: 11MM+
Ref.Nr.: BH 20941

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Aufgrund der Schweizer Einschränkungen hinsichtlich der Arbeitserlaubnis können wir nur Bewerbungen von Schweizern, EU-Bürgern und Personen mit Arbeitserlaubnis in Betracht ziehen.
Ukrainische Flüchtlinge sind willkommen, wir werden sie auf ihrem Weg unterstützen.
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